贡献服务智慧，公司参与制定智能客服国家标准
《信息技术服务 智能客户服务》（国标号：GB/T 43045.1-2023）在国家标准化管理委员会的领导下，由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）提出并归口，在中国电子工业标准化技术协会（ITSS） 和中国电子技术标准化研究院的指导下，由客户联络中心标准委员会（CCCS）组织银行、保险、科技、航空等领域头部企业，历时五年编制完成，于2023年9月7日面向社会正式发布。
该国家标准分为规划设计、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项，系统地规划了智能客户服务实施路径和能力架构，打破了智能客户服务实施过程中的“烟囱效应”，解决了服务海量多元客户请求的能力问题，以及服务能力与服务渠道匹配问题，在多模态交互过程中，统一规则、数据和信息形成了客户触点的闭环管理，切实指导智能客户服务的实施路径。（引自《信息技术服务 智能客户服务》国家标准认证建议书第2页前言部分内容）
未来，中国人寿保险股份有限公司将以《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准为指引，以客户为中心，继续深入拓展智能技术及服务场景，迭代升级智能服务能力，加强智能化成果应用，全方位、全链条重塑电话、在线等触点服务模式，为客户提供更快捷、更温暖的保险保障服务。
该国家标准分为规划设计、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项，系统地规划了智能客户服务实施路径和能力架构，打破了智能客户服务实施过程中的“烟囱效应”，解决了服务海量多元客户请求的能力问题，以及服务能力与服务渠道匹配问题，在多模态交互过程中，统一规则、数据和信息形成了客户触点的闭环管理，切实指导智能客户服务的实施路径。（引自《信息技术服务 智能客户服务》国家标准认证建议书第2页前言部分内容）
中国人寿保险股份有限公司作为参与制定《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》的单位，主动贡献智能客户服务智慧和优秀经验，与拥有智能客户服务优秀实践的22家单位通过阐明智能客户服务、闭环管理、非结构化数据、结构化数据等术语定义，明确了标准制定的目的、范围、边界和作用，为制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准奠定了坚实的基础。
未来，中国人寿保险股份有限公司将以《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准为指引，以客户为中心，继续深入拓展智能技术及服务场景，迭代升级智能服务能力，加强智能化成果应用，全方位、全链条重塑电话、在线等触点服务模式，为客户提供更快捷、更温暖的保险保障服务。
