消保文化案例 | 非法集资危害大 以人为本显关怀
中国人寿牢固树立以人民为中心的发展思想，秉持“用心守护 放心托付”的消保文化理念，持续完善“人人重视 人人参与”的大消保工作格局，扎实做好金融消费者权益保护工作。为积极响应国家金融监督管理总局号召，中国人寿在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，推出消保文化优秀案例系列展播，通过一个个鲜活生动的消保故事，为广大金融消费者传播金融知识、提示金融风险，展示广大国寿人坚持以客户为中心，用心用情用力保障金融消费者合法权益的精神风貌，努力营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
某日，中国人寿集团旗下寿险公司柜面接到两位女士因对退保金不满要求投诉，客户称投保时业务员承诺可以通过保单借款交纳其他保单费用，无需另外交费，认为业务员误导投保，要求全额退保。工作人员认真倾听客户诉说，安抚客户激动情绪，待其情绪稳定后送其回家等待答复。
经核查，两位女士系公司VIP客户，累计缴费金额达750万元，退保将产生较大损失。后续了解到，两位客户参与了非法集资，将家中所有款项投入其中，现本息无归，故想要通过退保缓解资金压力。
得知上述情况后，工作人员通过换位思考，制定多种解决方案并向客户进行详细地测算、讲解。经过多次沟通，最终说服客户留存部分养老保险产品，并撤销投诉。
本案例中客户参与非法集资蒙受严重经济损失，资金周转受困进而引发投诉。我国《刑法》规定从事非法集资可能构成非法吸收公众存款罪或者集资诈骗罪，非法集资的危害主要表现在：
一是非法集资严重干扰了正常的经济、金融秩序，极易引发社会不稳定和大量社会治安问题，甚至引发局部地区的社会动荡；
二是参与非法集资的当事人会蒙受严重经济损失，甚至倾家荡产、家破人亡；
三是非法集资属违法行为，参与者可能会承担相应法律责任，受到法律制裁。
本案例是常见的退保类典型案例，消费者因对保单退保现金价值低于交费金额表示不满。中国人寿工作人员换位思考，真诚为客户讲解分析，通过一次次测算、一份份表格，让客户体会到公司的诚心，明白保单退保相关规定，最终接受适合的处理方案。
非法集资危害大
以人为本显关怀
·案例简介·
某日，中国人寿集团旗下寿险公司柜面接到两位女士因对退保金不满要求投诉，客户称投保时业务员承诺可以通过保单借款交纳其他保单费用，无需另外交费，认为业务员误导投保，要求全额退保。工作人员认真倾听客户诉说，安抚客户激动情绪，待其情绪稳定后送其回家等待答复。
经核查，两位女士系公司VIP客户，累计缴费金额达750万元，退保将产生较大损失。后续了解到，两位客户参与了非法集资，将家中所有款项投入其中，现本息无归，故想要通过退保缓解资金压力。
得知上述情况后，工作人员通过换位思考，制定多种解决方案并向客户进行详细地测算、讲解。经过多次沟通，最终说服客户留存部分养老保险产品，并撤销投诉。
·案件启示·
本案例中客户参与非法集资蒙受严重经济损失，资金周转受困进而引发投诉。我国《刑法》规定从事非法集资可能构成非法吸收公众存款罪或者集资诈骗罪，非法集资的危害主要表现在：
一是非法集资严重干扰了正常的经济、金融秩序，极易引发社会不稳定和大量社会治安问题，甚至引发局部地区的社会动荡；
二是参与非法集资的当事人会蒙受严重经济损失，甚至倾家荡产、家破人亡；
三是非法集资属违法行为，参与者可能会承担相应法律责任，受到法律制裁。
本案例是常见的退保类典型案例，消费者因对保单退保现金价值低于交费金额表示不满。中国人寿工作人员换位思考，真诚为客户讲解分析，通过一次次测算、一份份表格，让客户体会到公司的诚心，明白保单退保相关规定，最终接受适合的处理方案。
